KOTAKU, BALIKPAPAN-Upaya peningkatan kinerja Pemerintah Kota Balikpapan salah satunya dengan mengoptimalkan pengelolaan pengaduan.
Terkait itu, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Balikpapan menggelar Bimbingan Teknis Pengelolaan Pengaduan tahun 2023 untuk lingkungan Pemerintah Kota Balikpapan.
Kegiatan digelar Rabu (18/10/2023).l di Hotel Grand Tjokro Balikpapan.
Asisten I Pemerintah Kota Balikpapan Zulkifli didaulat untuk membuka kegiatan mewakili Wali Kota H Rahmad Mas’ud.
Ia menyampaikan, kegiatan ini bernilai strategis dalam rangka mendorong peningkatan kinerja pemerintah.
Ada dua narasumber yang didapuk untuk menyampaikan materi terkait pengelolaan pengaduan ini.
Masing-masing Analis Kebijakan Ahli Muda dari Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota (Setdakot) Balikpapan Dara Pratiwi dan Pranata Komputer Ahli Pertama selaku narasumber dari Kementerian PAN RB Winnie Anggraeni Kusumayanti.
Zulkifli mengatakan, berbagai langkah perbaikan terus dilakukan untuk memastikan pelayanan publik semakin cepat dan efisien.
Dengan begitu masyarakat semakin dimudahkan dalam memperoleh hak-haknya dalam mendapatkan pelayanan yang diinginkan.
“Pelayanan pengaduan memiliki peran penting dalam memulihkan pelayanan publik apabila terjadi ketidakpuasan oleh masyarakat.
Sehingga mengharuskan pengelola pelayanan profesional dalam mengendalikan tugas dan fungsinya,” sebutnya.
Menurutnya, salah satu upayanya adalah melalui penguatan partisipasi masyarakat. Yakni melalui pengaduan pelayanan publik sebagaimana diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013.
“Tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik, sehingga diperoleh pelayanan publik yang semakin baik,” katanya.
Seiring kemajuan teknologi, pengelolaan pelayanan publik tak dapat lagi dilakukan manual. Oleh karena itu Menpan RB menggunakan aplikasi layanan publik dan pengaduan online atau Lapor!
Itu untuk mengelola layanan publik nasional, yang terintegrasi dengan daerah, yang berkelanjutan dalam suatu mekanisme tertentu.
“Bimbingan teknis ini diharapkan dapat membantu aparatur Pemerintah Kota Balikpapan, dalam langkah memperbaiki dan meningkatkan kinerja dalam pelayanan publik,” katanya.
Lebih dari itu, dia berharap tercipta pemahaman seluruh administrator, penghubung Lapor!, OPD dan Perusda di lingkungan Pemerintah Kota Balikpapan.
Untuk diketahui, dalam laporan panitia pelaksana, Pranata Humas Ahli Muda Muhammad Ghufron Maulana menyampaikan, para peserta kegiatan ini merupakan pejabat dan staf pengelola pengaduan bagi perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kota Balikpapan.
“Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada pejabat dan staf pengelola pengaduan. Berkaitan dengan perangkat daerah, khususnya pengelolaan pengaduan dan penggunaan aplikasi Lapor!,” pungkasnya. (*)
