Partisipasi Angkasa Pura I dalam program ASQ Awards 2020 yang penilaiannya dilakukan selama empat triwulan berturut-turut menunjukkan komitmen yang tinggi perusahaan terhadap prioritas dan keunggulan pelayanan pelanggan pada masa pandemi.
Terkait pelayanan masa pandemi, Angkasa Pura I merupakan perusahaan yang sejak awal menyiapkan prosedur dan protokol pelayananan yang disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku. Melalui Protokol New Normal Perusahaan yang dibuat sejak awal pandemi untuk seluruh stakeholder bandara, diharapkan para stakeholder termasuk penumpang dapat memahami prosedur penerbangan saat pandemi dan pada akhirnya menimbulkan ketenangan, kenyamanan juga kepercayaan diri penumpang untuk melakukan perjalanan udara era adaptasi kebiasaan baru karena penerapan protokol kesehatan dan pelayanan yang jelas.
Adapun protokol new normal atau protokol adaptasi kebiasaaan baru perusahaan mencakup tata cara pelayanan, protokol new normal untuk petugas, pramusaji, kasir, juru masak. Kemudian protokol new normal untuk perkantoran atau ruang usaha, protokol new normal bagi pengguna jasa maupun pembeli, protokol new normal terkait metode transaksi, protokol new normal terkait pengiriman dan penerimaan barang, protokol new normal terkait pengelolaan sampah dan limbah.
“Seiring dengan diraihnya pengakuan ini, manajemen mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Angkasa Pura I atas kerja kerasnya selama ini. Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat bagi insan Angkasa Pura I untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini,” pungkas Faik Fahmi. (*)
